Termos e Condições de Atendimento
Para garantir uma experiência segura, organizada e confortável para todos os clientes, o Universo Spa adota algumas diretrizes de atendimento.
Agendamento
Os atendimentos são realizados mediante agendamento prévio. O horário para agendamentos é de segunda a sexta, das 10h às 18h. Os atendimentos de massagens e terapias acontecem de segunda a sexta, das 10h às 20h, e aos sábados sob consulta e agendamento prévio.
Sessões, pacotes e planos
Pacotes e planos podem incluir até 3 serviços diferentes, conforme disponibilidade e adequação ao objetivo do cliente. Pacotes, planos e promoções possuem validade de até 6 meses após a data de aquisição.
Remarcações
Sessões individuais devem ser remarcadas com até 24 horas de antecedência. Em pacotes, é permitida 1 remarcação por mês. Caso não sejam utilizadas todas as sessões dentro do prazo, será permitida apenas 1 remarcação conforme disponibilidade.
Cancelamentos
Em caso de cancelamento fora das condições estabelecidas, valores de reserva ou sinal podem não ser reembolsados, conforme política informada no momento da contratação.
Troca de serviços
É permitida a troca de uma sessão por outro serviço da mesma faixa de preço, sujeita à disponibilidade de agenda e profissionais.
Atrasos
Há tolerância de até 15 minutos. Após esse período, o tempo poderá ser descontado da duração total da sessão.
Preparação para atendimento
Recomendamos evitar refeições pesadas antes das sessões. Para limpeza de pele, orientamos chegar com o rosto limpo. Para massagem com alongamento e Thai Massagem, recomendamos roupas confortáveis e largas.
Anamnese
Antes da primeira sessão, poderá ser enviado um formulário de anamnese com perguntas relacionadas à saúde, rotina e condições corporais, para garantir um atendimento mais seguro e adequado.
Certificação e qualificação
Todos os massoterapeutas são profissionais certificados e qualificados. Também contamos com profissionais da área de estética para atendimentos específicos.
Produtos utilizados
Utilizamos produtos naturais, selecionados e certificados sempre que aplicável, prezando por qualidade, segurança e uma experiência sensorial agradável.
Higiene e segurança
Materiais descartáveis são utilizados sempre que necessário. Produtos e equipamentos são higienizados com álcool 70%. A sala de atendimento é higienizada regularmente. Equipamentos para limpeza de pele são esterilizados em estufa. A auriculoterapia utiliza sementes descartáveis e não inclui agulhas ou sangria. A acupuntura utiliza agulhas descartáveis.
Atualização das condições
As condições podem ser atualizadas a qualquer momento para melhor organização dos atendimentos e segurança dos clientes.